Foire aux questions (FAQ)

Comment réagissons-nous face au risque d'infection par la COVID-19 ?

Afin de garantir la protection de nos hôtes, de nos collaborateurs et de nos collaboratrices, nous avons adapté notre fonctionnement à la situation actuelle : 

  • Désinfectez vos mains lorsque vous entrez dans le centre des visiteurs. Des produits désinfectants sont disponibles dans les zones d'entrée et de sortie.
  • La taille maximale autorisée des groupes par visite guidée ainsi que d'autres restrictions éventuelles de l'activité régulière de visite guidée dépendent des dispositions légales (changeantes) en Bavière et du concept d'hygiène que nous avons élaboré et adapté sur cette base.
  • Nous recommandons à nos visiteurs de porter un masque médical dans le centre des visiteurs ainsi que pendant la visite guidée et - dans la mesure du possible - de se tenir à une distance de 1,5 mètre des autres visiteurs.

Les personnes suivantes sont exclues de l'accès :

  • Les personnes ayant été en contact avec des cas de COVID-19 au cours des 14 derniers jours ; 
  • Les personnes présentant des symptômes typiques d'une infection par le coronavirus SARS-CoV-2 (fièvre, toux, perte de l'odorat ou du goût, difficultés respiratoires)
  • Les visiteurs arrivant directement d'une région classée comme zone à risque au moment de la visite, selon les informations actuelles sur la désignation des zones internationales à risque par le ministère des Affaires étrangères, le BMI et le BMG, doivent respecter les exigences légales en vigueur (test, éventuellement quarantaine, etc.). 

Les billets achetés peuvent-ils être remboursés ?

L'achat de billets en ligne est toujours obligatoire. Les billets achetés ne peuvent être ni annulés ni échangés. 

Quelle température fait-il dans la mine ?

Pensez qu'il ne fait qu'env. 12°C dans la mine. Portez donc des vêtements chauds. Remarque : tous les chemins de la mine sont secs et plats.

Comment puis-je échanger mon bon d'achat ?

Les bons ne peuvent être échangés qu'à la caisse.

Si vous souhaitez faire une réservation, veuillez nous contacter au moins 7 jours ouvrables avant la date prévue de votre visite et nous vous réserverons votre heure de visite fixe. Veuillez noter que si vous effectuez une réservation, la validité du bon expire si vous ne vous présentez pas à l'heure pour la visite réservée.

Est-ce que je peux emmener mon chien ?

Non, les chiens sont malheureusement interdits dans la mine.

La visite est-elle adaptée pour les enfants en bas-âge ?

Oui, vous pouvez venir avec des enfants de tout âge. Notez toutefois que le chemin dans la mine n'est pas adapté pour les poussettes et les porte-bébés. Les écharpes porte-bébés sont toutefois autorisées.

Est-il possible de prendre des photos ou des vidéos ?

Pour des raisons de sécurité, il est interdit de prendre des photos pendant toute la durée de la visite dans la mine. Nous vous remercions de votre compréhension.

Est-il possible de faire la visite sans guide ?

Non, les visiteurs doivent être guidés dans la mine.

Point de rencontre pour une visite de groupe ?

Veuillez vous rendre à la caisse à l'heure réservée.

Y a-t-il une connexion wifi à la mine de sel ?

Nous mettons à la disposition des visiteurs une connexion wifi gratuite à l’entrée de la mine de sel.

Quels sont les vêtements les mieux adaptés ?

En raison de la température de + 12°C qui règne toute l'année dans la mine, il est recommandé de porter des vêtements chauds (vêtements pratiques). Il est également conseillé de porter des chaussures robustes en raison de la qualité du sol. Vous obtiendrez une combinaison pour protéger vos vêtements sur place. Nous mettons à votre disposition des combinaisons allant jusqu'à la taille 4XL dans notre vestiaire. (Mensurations de notre taille de combinaison la plus grande : Tour de cuisse 1,00 m, taille 1,50 m, tour de poitrine 1,20 m).

 

Selon le règlement du service des mines du Sud de la Bavière, un vêtement de protection doit être porté lors de la visite.

Existe-t-il des guides audio pour la visite de la mine ?

Outre l'accompagnement personnel des mineurs, il existe également un support informatif avec des guides audio. Ils sont mis à la disposition du public international dans 17 langues différentes. Nos guides audio garantissent aux visiteurs de la mine saline une offre d'informations détaillée et extraordinaire, ainsi qu'une expérience unique.

Langues (chinois, tchèque, anglais, français, hongrois, italien, japonais, polonais, russe, slovène, espagnol, thaïlandais, arabe, coréen, hollandais et hébreu)

Est-il obligatoire de faire du toboggan ?

Non. On peut contourner le toboggan en empruntant un trottoir ou un escalier.

Qu'en est-il des personnes handicapées ou à mobilité réduite ?

Dans la mesure du possible, la mine de sel s'efforce de permettre aux personnes handicapées ou à mobilité réduite de visiter la mine. Cependant, elle est limitée par l'exclusion nécessaire des dangers pour le groupe de visiteurs et le visiteur individuel dans la mine. Ceci s'applique non seulement au trafic normal des visiteurs, mais aussi à une éventuelle évacuation en cas d'urgence. Les dispositions suivantes s'appliquent donc :

a) Une visite de la mine des visiteurs en personnes en fauteuil roulant n'est malheureusement pas possible en raison des obstacles à franchir (escaliers), des sorties de secours étroites (en cas d'évacuation d'urgence).

b) La visite de la mine des visiteurs par des personnes souffrant d'un handicap à la marche (et non en fauteuil roulant) est en principe possible à condition que chaque personne handicapée soit accompagnée d'une personne responsable de la sécurité de la personne prise en charge et capable de le faire. Les encadrants doivent être en mesure d'évacuer de la mine la personne en difficulté. Les déambulateurs ne sont pas autorisés pendant la visite guidée.

c) La visite de la mine des visiteurs par des personnes souffrant d'un handicap mental est en principe possible dans les mêmes conditions qu'au point b). Si les personnes viennent d'une institution protégée en tant que groupe accompagné par des soignants professionnels, la prise en charge 1:1 peut être supprimée. Les encadrants doivent être capables de guider et de protéger les personnes dont ils s'occupent pendant la visite.

d) Les agents de surveillance sur place décident si les exigences de b) ou c) sont remplies. Ils peuvent refuser l'entrée s'il apparaît que l'accès à la mine pourrait comporter un risque important pour la personne ou l'ensemble du groupe. Dans ce cas, le prix du billet payé (et, le cas échéant, le droit d'entrée des accompagnateurs s'ils renoncent également à une visite) sera remboursé.

Nous recommandons donc vivement qu'en cas de doute, une visite programmée soit préalablement clarifiée par téléphone.

La visite de la mine de sel est-elle adaptée aux claustrophobes ?

Si vous souffrez de claustrophobie, vous n’êtes pas autorisé à visiter la mine de sel de Berchtesgaden, et cela pour votre propre sécurité.

Combien de temps dure la visite ?

La visite dure environ une heure. Le temps passé dans les vestiaires est d'environ 30 minutes supplémentaires.

Qu'est-ce qui ne peut pas être pris dans la mine de sel?

Les chapeaux, cannes, parapluies, sacs à dos et autres sacs ainsi que les récipients et objets encombrants ne peuvent pas être emmenés dans le site souterrain. Vous pouvez les laisser dans les casiers situés dans l'espace visiteurs. Toute responsabilité pour les objets apportés est exclue.  Nous vous recommandons de laisser vos bagages dans votre voiture si possible.

Des casiers sont mis à disposition pour les objets de valeurs. Toute responsabilité pour les objets apportés est exclue.

Les poussettes ne peuvent pas être emmenées dans les espaces souterrains ; des porte-bébés ventraux sont mis à disposition à titre de prêt.

Comment rejoindre l'Heilstollen ?

L'Heistollen se situe dans la mine saline Salzbergwerk Berchtesgaden et est exploitée par la société Heilstollen Berchtesgaden GmbH. Suivez ce lien.

EXPÉRIENCE, MYSTIQUE, FASCINATION
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