Foire aux questions (FAQ)

How do we react to the risk of infection from COVID-19?

In order to ensure the protection of our guests and employees, we have adapted our operation to the current situation:

  • For the time being, a maximum of 20 people can take part in a guided tour.
  • A distance of 1.5 metres must be kept between visitors from outside the family.
  • All employees and visitors wear mouth and nose protection during the entire visit.
  • Tickets will be only sold online. There is no ticket sale on site.
  • Disinfection stations in the entrance and exit area.
  • The overalls are cleaned after each use.

Les billets achetés peuvent-ils être remboursés ?

L'achat de billets en ligne est toujours obligatoire. Les billets achetés ne peuvent être ni annulés ni échangés. 

Quelle température fait-il dans la mine ?

Pensez qu'il ne fait qu'env. 12°C dans la mine. Portez donc des vêtements chauds. Remarque : tous les chemins de la mine sont secs et plats.

Où utiliser mon coupon ?

Les coupons peuvent être utilisés uniquement à la caisse.

Est-ce que je peux emmener mon chien ?

Non, les chiens sont malheureusement interdits dans la mine.

La visite est-elle adaptée pour les enfants en bas-âge ?

Oui, vous pouvez venir avec des enfants de tout âge. Notez toutefois que le chemin dans la mine n'est pas adapté pour les poussettes et les porte-bébés. Les écharpes porte-bébés sont toutefois autorisées.

Est-il possible de prendre des photos ou des vidéos ?

Pour des raisons de sécurité, il est interdit de prendre des photos pendant toute la durée de la visite dans la mine. Nous vous remercions de votre compréhension.

Est-il possible de faire la visite sans guide ?

Non, les visiteurs doivent être guidés dans la mine.

Point de rencontre pour une visite de groupe ?

Veuillez vous rendre à la caisse à l'heure réservée.

Y a-t-il une connexion wifi à la mine de sel ?

Nous mettons à la disposition des visiteurs une connexion wifi gratuite à l’entrée de la mine de sel.

Quels sont les vêtements les mieux adaptés ?

En raison de la température de + 12°C qui règne toute l'année dans la mine, il est recommandé de porter des vêtements chauds (vêtements pratiques). Il est également conseillé de porter des chaussures robustes en raison de la qualité du sol. Vous obtiendrez une combinaison pour protéger vos vêtements sur place. Nous mettons à votre disposition des combinaisons allant jusqu'à la taille 4XL dans notre vestiaire. (Mensurations de notre taille de combinaison la plus grande : Tour de cuisse 1,00 m, taille 1,50 m, tour de poitrine 1,20 m).

 

Selon le règlement du service des mines du Sud de la Bavière, un vêtement de protection doit être porté lors de la visite.

Existe-t-il des guides audio pour la visite de la mine ?

Outre l'accompagnement personnel des mineurs, il existe également un support informatif avec des guides audio. Ils sont mis à la disposition du public international dans 16 langues différentes. Nos guides audio garantissent aux visiteurs de la mine saline une offre d'informations détaillée et extraordinaire, ainsi qu'une expérience unique.

Langues (chinois, tchèque, anglais, français, hongrois, italien, japonais, polonais, russe, slovène, espagnol, thaï, arabe, coréen et néerlandais)

Est-il obligatoire de faire du toboggan ?

Non. On peut contourner le toboggan en empruntant un trottoir ou un escalier.

Est-il possible de visiter la mine en fauteuil roulant ?

Chaque personne en fauteuil roulant doit être accompagnée de deux adultes costauds - en fonction du poids de la personne et du fauteuil roulant.

Pour le premier toboggan, un chemin mène vers le bas.
Pour le deuxième toboggan, la personne en fauteuil roulant doit être soulevée sur le toboggan. Les accompagnateurs glissent avec la personne. Le guide ou un autre accompagnateur transporte le fauteuil roulant en bas. Après la glissade, la personne doit être réinstallée sur son fauteuil roulant.

Pour les escaliers qui mènent à l’ascenseur incliné, la personne doit être portée ou tirée avec le fauteuil roulant.

Veuillez noter qu'en raison de ces conditions, il n’est pas facile de visiter la mine de sel avec un fauteuil roulant.

Les surveillants sont en droit de refuser l'entrée s'il est évident que l'entrée dans la mine peut entraîner un risque élevé pour la sécurité de la personne. Dans ce cas, le prix payé pour le billet d’entrée sera remboursé sur signature d'un surveillant (évent. également l'accompagnateur, si ceux-ci renoncent à faire la visite).

Remarque : nous recommandons aux personnes en fauteuil roulant de visiter la mine de sel en dehors de la haute saison (juin, juillet, août) et des vacances de Pâques et de la Pentecôte, afin de permettre aux personnes en fauteuil roulant de faire une visite agréable et sans problème dans notre mine de sel.

Est-il possible de visiter la mine de sel en déambulateur ?

Après l’entrée avec la berline de mine dans notre mine de sel, une marche de 600 mètres à pied vous attend. De plus, des escaliers doivent être montés - en particulier le long d’un grand toboggan. Le sol est parfois très accidenté et donc pas adapté aux déambulateurs.

Par conséquent, et pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas autoriser l'entrée dans la mine avec des déambulateurs.

La visite de la mine de sel est-elle adaptée aux claustrophobes ?

Si vous souffrez de claustrophobie, vous n’êtes pas autorisé à visiter la mine de sel de Berchtesgaden, et cela pour votre propre sécurité.

Combien de temps dure la visite ?

La visite dure environ une heure. Le temps passé dans les vestiaires est d'environ 30 minutes supplémentaires.

Qu'est-ce qui ne peut pas être pris dans la mine de sel?

Les chapeaux, cannes, parapluies, sacs à dos et autres sacs ainsi que les récipients et objets encombrants ne peuvent pas être emmenés dans le site souterrain. Vous pouvez les laisser dans les casiers situés dans l'espace visiteurs. Toute responsabilité pour les objets apportés est exclue.  Nous vous recommandons de laisser vos bagages dans votre voiture si possible.

Des casiers sont mis à disposition pour les objets de valeurs. Toute responsabilité pour les objets apportés est exclue.

Les poussettes ne peuvent pas être emmenées dans les espaces souterrains ; des porte-bébés ventraux sont mis à disposition à titre de prêt.

Comment rejoindre l'Heilstollen ?

L'Heistollen se situe dans la mine saline Salzbergwerk Berchtesgaden et est exploitée par la société Heilstollen Berchtesgaden GmbH. Suivez ce lien.