Foire aux questions (FAQ)

Comment réagissons-nous face au risque d'infection par la COVID-19 ?

Afin d'assurer la protection de nos visiteurs et de nos collaborateurs, nous avons adapté notre fonctionnement à la situation actuelle :

  • D'une incidence d'infection de plus de 35 sur 7 jours dans le district, le principe de la 3G s'applique dans la mine de sel. Pour cette raison, seules les personnes vaccinées, guéries ou actuellement testées ont accès à notre mine.
    Les personnes testées sont les suivantes : les enfants jusqu'à leur sixième anniversaire, les élèves qui sont soumis à des tests réguliers dans le cadre de leur scolarité et les enfants qui ne sont pas encore scolarisés.
    Veuillez comprendre qu'aucun auto-test ne peut être effectué sur place sous notre supervision.
  • La taille maximale autorisée des groupes par circuit dépend des exigences légales (changeantes) de la Bavière et du concept d'hygiène que nous avons élaboré et adapté sur cette base.
  • Une distance de 1,5 mètre doit être respectée entre les visiteurs qui ne font pas partie d'une même famille.
  • Tous les visiteurs âgés de 6 ans et plus portent un masque médical dans le centre d'accueil et tout au long de la visite.
  • Une zone de désinfection est située à l’entrée et à la sortie.

Les personnes suivantes ne sont pas autorisées à accéder à la mine :

  • Les personnes ayant eu un contact avec des cas de COVID-19 dans les 14 derniers jours ; 
  • Présence de symptômes typiques d'une infection par le coronavirus SRAS-CoV-2 (fièvre, toux récente, perte de l’odorat et du goût ou difficultés respiratoires)
  • Les visiteurs qui viennent directement d'une zone classée comme zone à risque - selon les dernières informations sur la désignation des zones à risque internationales par le Ministère des Affaires étrangères, le Ministère fédéral de l'Intérieur (Bundesministerium des Innern, BMI) et le Ministère fédéral de la Santé (Bundesministerium für Gesundheit, BMG) - au moment de leur visite doivent respecter les exigences légales en vigueur (tests, quarantaine, etc.). 

Les billets achetés peuvent-ils être remboursés ?

L'achat de billets en ligne est toujours obligatoire. Les billets achetés ne peuvent être ni annulés ni échangés. 

Quelle température fait-il dans la mine ?

Pensez qu'il ne fait qu'env. 12°C dans la mine. Portez donc des vêtements chauds. Remarque : tous les chemins de la mine sont secs et plats.

Comment puis-je échanger mon bon d'achat ?

Les bons ne peuvent être échangés qu'à la caisse.

Si vous souhaitez faire une réservation, veuillez nous contacter au moins 7 jours ouvrables avant la date prévue de votre visite et nous vous réserverons votre heure de visite fixe. Veuillez noter que si vous effectuez une réservation, la validité du bon expire si vous ne vous présentez pas à l'heure pour la visite réservée.

Est-ce que je peux emmener mon chien ?

Non, les chiens sont malheureusement interdits dans la mine.

La visite est-elle adaptée pour les enfants en bas-âge ?

Oui, vous pouvez venir avec des enfants de tout âge. Notez toutefois que le chemin dans la mine n'est pas adapté pour les poussettes et les porte-bébés. Les écharpes porte-bébés sont toutefois autorisées.

Est-il possible de prendre des photos ou des vidéos ?

Pour des raisons de sécurité, il est interdit de prendre des photos pendant toute la durée de la visite dans la mine. Nous vous remercions de votre compréhension.

Est-il possible de faire la visite sans guide ?

Non, les visiteurs doivent être guidés dans la mine.

Point de rencontre pour une visite de groupe ?

Veuillez vous rendre à la caisse à l'heure réservée.

Y a-t-il une connexion wifi à la mine de sel ?

Nous mettons à la disposition des visiteurs une connexion wifi gratuite à l’entrée de la mine de sel.

Quels sont les vêtements les mieux adaptés ?

En raison de la température de + 12°C qui règne toute l'année dans la mine, il est recommandé de porter des vêtements chauds (vêtements pratiques). Il est également conseillé de porter des chaussures robustes en raison de la qualité du sol. Vous obtiendrez une combinaison pour protéger vos vêtements sur place. Nous mettons à votre disposition des combinaisons allant jusqu'à la taille 4XL dans notre vestiaire. (Mensurations de notre taille de combinaison la plus grande : Tour de cuisse 1,00 m, taille 1,50 m, tour de poitrine 1,20 m).

 

Selon le règlement du service des mines du Sud de la Bavière, un vêtement de protection doit être porté lors de la visite.

Existe-t-il des guides audio pour la visite de la mine ?

Outre l'accompagnement personnel des mineurs, il existe également un support informatif avec des guides audio. Ils sont mis à la disposition du public international dans 16 langues différentes. Nos guides audio garantissent aux visiteurs de la mine saline une offre d'informations détaillée et extraordinaire, ainsi qu'une expérience unique.

Langues (chinois, tchèque, anglais, français, hongrois, italien, japonais, polonais, russe, slovène, espagnol, thaï, arabe, coréen et néerlandais)

Est-il obligatoire de faire du toboggan ?

Non. On peut contourner le toboggan en empruntant un trottoir ou un escalier.

Qu'en est-il des personnes handicapées ou à mobilité réduite ?

Dans la mesure du possible, la mine de sel s'efforce de permettre aux personnes handicapées ou à mobilité réduite de visiter la mine. Cependant, elle est limitée par l'exclusion nécessaire des dangers pour le groupe de visiteurs et le visiteur individuel dans la mine. Ceci s'applique non seulement au trafic normal des visiteurs, mais aussi à une éventuelle évacuation en cas d'urgence. Les dispositions suivantes s'appliquent donc :

a) Une visite de la mine des visiteurs en personnes en fauteuil roulant n'est malheureusement pas possible en raison des obstacles à franchir (escaliers), des sorties de secours étroites (en cas d'évacuation d'urgence).

b) La visite de la mine des visiteurs par des personnes souffrant d'un handicap à la marche (et non en fauteuil roulant) est en principe possible à condition que chaque personne handicapée soit accompagnée d'une personne responsable de la sécurité de la personne prise en charge et capable de le faire. Les encadrants doivent être en mesure d'évacuer de la mine la personne en difficulté.

c) La visite de la mine des visiteurs par des personnes souffrant d'un handicap mental est en principe possible dans les mêmes conditions qu'au point b). Si les personnes viennent d'une institution protégée en tant que groupe accompagné par des soignants professionnels, la prise en charge 1:1 peut être supprimée. Les encadrants doivent être capables de guider et de protéger les personnes dont ils s'occupent pendant la visite.

d) Les agents de surveillance sur place décident si les exigences de b) ou c) sont remplies. Ils peuvent refuser l'entrée s'il apparaît que l'accès à la mine pourrait comporter un risque important pour la personne ou l'ensemble du groupe. Dans ce cas, le prix du billet payé (et, le cas échéant, le droit d'entrée des accompagnateurs s'ils renoncent également à une visite) sera remboursé.

Nous recommandons donc vivement qu'en cas de doute, une visite programmée soit préalablement clarifiée par téléphone.

La visite de la mine de sel est-elle adaptée aux claustrophobes ?

Si vous souffrez de claustrophobie, vous n’êtes pas autorisé à visiter la mine de sel de Berchtesgaden, et cela pour votre propre sécurité.

Combien de temps dure la visite ?

La visite dure environ une heure. Le temps passé dans les vestiaires est d'environ 30 minutes supplémentaires.

Qu'est-ce qui ne peut pas être pris dans la mine de sel?

Les chapeaux, cannes, parapluies, sacs à dos et autres sacs ainsi que les récipients et objets encombrants ne peuvent pas être emmenés dans le site souterrain. Vous pouvez les laisser dans les casiers situés dans l'espace visiteurs. Toute responsabilité pour les objets apportés est exclue.  Nous vous recommandons de laisser vos bagages dans votre voiture si possible.

Des casiers sont mis à disposition pour les objets de valeurs. Toute responsabilité pour les objets apportés est exclue.

Les poussettes ne peuvent pas être emmenées dans les espaces souterrains ; des porte-bébés ventraux sont mis à disposition à titre de prêt.

Comment rejoindre l'Heilstollen ?

L'Heistollen se situe dans la mine saline Salzbergwerk Berchtesgaden et est exploitée par la société Heilstollen Berchtesgaden GmbH. Suivez ce lien.