Foire aux questions (FAQ)

Comment réagissons-nous face au risque d'infection par la COVID-19 ?

Afin d'assurer la protection de nos visiteurs et de nos collaborateurs, nous avons adapté notre fonctionnement à la situation actuelle :

  • Dans un premier temps, un maximum de 20 personnes peut participer à une visite guidée.
  • Une distance de 1,5 mètre doit être respectée entre les visiteurs qui ne font pas partie d'une même famille.
  • Une protection buccale et nasale est obligatoire pendant toute la durée de la visite pour les collaborateurs et pour les visiteurs.
  • La vente des billets se fait exclusivement en ligne. Il n’y a pas de vente de billet sur place.
  • Une zone de désinfection est située à l’entrée et à la sortie.
  • Les combinaisons sont nettoyées après chaque utilisation.

Les personnes suivantes ne sont pas autorisées à accéder à la mine :

  • Les personnes ayant eu un contact avec des cas de COVID-19 dans les 14 derniers jours ; 
  • Présence de symptômes typiques d'une infection par le coronavirus SRAS-CoV-2 (fièvre, toux récente, perte de l’odorat et du goût ou difficultés respiratoires)
  • Les visiteurs qui viennent directement d'une zone classée comme zone à risque - selon les dernières informations sur la désignation des zones à risque internationales par le Ministère des Affaires étrangères, le Ministère fédéral de l'Intérieur (Bundesministerium des Innern, BMI) et le Ministère fédéral de la Santé (Bundesministerium für Gesundheit, BMG) - au moment de leur visite doivent respecter les exigences légales en vigueur (tests, quarantaine, etc.). Les visiteurs qui ne respectent pas ces exigences légales sont interdits d'accès à la mine de sel.

Les billets achetés peuvent-ils être remboursés ?

L'achat de billets en ligne est toujours obligatoire. Les billets achetés ne peuvent être ni annulés ni échangés. 

Quelle température fait-il dans la mine ?

Pensez qu'il ne fait qu'env. 12°C dans la mine. Portez donc des vêtements chauds. Remarque : tous les chemins de la mine sont secs et plats.

Comment puis-je échanger mon bon d'achat ?

Les bons d'achat ne peuvent actuellement malheureusement pas être échangés. Veuillez acheter votre billet sur notre boutique en ligne et nous envoyer ensuite le billet et le bon d'achat. Nous vous rembourserons alors la valeur du bon d'achat.

Est-ce que je peux emmener mon chien ?

Non, les chiens sont malheureusement interdits dans la mine.

La visite est-elle adaptée pour les enfants en bas-âge ?

Oui, vous pouvez venir avec des enfants de tout âge. Notez toutefois que le chemin dans la mine n'est pas adapté pour les poussettes et les porte-bébés. Les écharpes porte-bébés sont toutefois autorisées.

Est-il possible de prendre des photos ou des vidéos ?

Pour des raisons de sécurité, il est interdit de prendre des photos pendant toute la durée de la visite dans la mine. Nous vous remercions de votre compréhension.

Est-il possible de faire la visite sans guide ?

Non, les visiteurs doivent être guidés dans la mine.

Point de rencontre pour une visite de groupe ?

Veuillez vous rendre à la caisse à l'heure réservée.

Y a-t-il une connexion wifi à la mine de sel ?

Nous mettons à la disposition des visiteurs une connexion wifi gratuite à l’entrée de la mine de sel.

Quels sont les vêtements les mieux adaptés ?

En raison de la température de + 12°C qui règne toute l'année dans la mine, il est recommandé de porter des vêtements chauds (vêtements pratiques). Il est également conseillé de porter des chaussures robustes en raison de la qualité du sol. Vous obtiendrez une combinaison pour protéger vos vêtements sur place. Nous mettons à votre disposition des combinaisons allant jusqu'à la taille 4XL dans notre vestiaire. (Mensurations de notre taille de combinaison la plus grande : Tour de cuisse 1,00 m, taille 1,50 m, tour de poitrine 1,20 m).

 

Selon le règlement du service des mines du Sud de la Bavière, un vêtement de protection doit être porté lors de la visite.

Existe-t-il des guides audio pour la visite de la mine ?

Outre l'accompagnement personnel des mineurs, il existe également un support informatif avec des guides audio. Ils sont mis à la disposition du public international dans 16 langues différentes. Nos guides audio garantissent aux visiteurs de la mine saline une offre d'informations détaillée et extraordinaire, ainsi qu'une expérience unique.

Langues (chinois, tchèque, anglais, français, hongrois, italien, japonais, polonais, russe, slovène, espagnol, thaï, arabe, coréen et néerlandais)

Est-il obligatoire de faire du toboggan ?

Non. On peut contourner le toboggan en empruntant un trottoir ou un escalier.

Est-il possible de visiter la mine en fauteuil roulant ?

Chaque personne en fauteuil roulant doit être accompagnée de deux adultes costauds - en fonction du poids de la personne et du fauteuil roulant.

Pour le premier toboggan, un chemin mène vers le bas.
Pour le deuxième toboggan, la personne en fauteuil roulant doit être soulevée sur le toboggan. Les accompagnateurs glissent avec la personne. Le guide ou un autre accompagnateur transporte le fauteuil roulant en bas. Après la glissade, la personne doit être réinstallée sur son fauteuil roulant.

Pour les escaliers qui mènent à l’ascenseur incliné, la personne doit être portée ou tirée avec le fauteuil roulant.

Veuillez noter qu'en raison de ces conditions, il n’est pas facile de visiter la mine de sel avec un fauteuil roulant.

Les surveillants sont en droit de refuser l'entrée s'il est évident que l'entrée dans la mine peut entraîner un risque élevé pour la sécurité de la personne. Dans ce cas, le prix payé pour le billet d’entrée sera remboursé sur signature d'un surveillant (évent. également l'accompagnateur, si ceux-ci renoncent à faire la visite).

Remarque : nous recommandons aux personnes en fauteuil roulant de visiter la mine de sel en dehors de la haute saison (juin, juillet, août) et des vacances de Pâques et de la Pentecôte, afin de permettre aux personnes en fauteuil roulant de faire une visite agréable et sans problème dans notre mine de sel.

Est-il possible de visiter la mine de sel en déambulateur ?

Après l’entrée avec la berline de mine dans notre mine de sel, une marche de 600 mètres à pied vous attend. De plus, des escaliers doivent être montés - en particulier le long d’un grand toboggan. Le sol est parfois très accidenté et donc pas adapté aux déambulateurs.

Par conséquent, et pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas autoriser l'entrée dans la mine avec des déambulateurs.

La visite de la mine de sel est-elle adaptée aux claustrophobes ?

Si vous souffrez de claustrophobie, vous n’êtes pas autorisé à visiter la mine de sel de Berchtesgaden, et cela pour votre propre sécurité.

Combien de temps dure la visite ?

La visite dure environ une heure. Le temps passé dans les vestiaires est d'environ 30 minutes supplémentaires.

Qu'est-ce qui ne peut pas être pris dans la mine de sel?

Les chapeaux, cannes, parapluies, sacs à dos et autres sacs ainsi que les récipients et objets encombrants ne peuvent pas être emmenés dans le site souterrain. Vous pouvez les laisser dans les casiers situés dans l'espace visiteurs. Toute responsabilité pour les objets apportés est exclue.  Nous vous recommandons de laisser vos bagages dans votre voiture si possible.

Des casiers sont mis à disposition pour les objets de valeurs. Toute responsabilité pour les objets apportés est exclue.

Les poussettes ne peuvent pas être emmenées dans les espaces souterrains ; des porte-bébés ventraux sont mis à disposition à titre de prêt.

Comment rejoindre l'Heilstollen ?

L'Heistollen se situe dans la mine saline Salzbergwerk Berchtesgaden et est exploitée par la société Heilstollen Berchtesgaden GmbH. Suivez ce lien.