Domande frequenti (FAQ)

Come comportarsi per evitare il rischio di infezione da COVID-19?

 Al fine di garantire la protezione dei nostri ospiti e dipendenti, abbiamo adattato la nostra attività alla situazione attuale:

  • Per il momento possono partecipare alla visita guidata un massimo di 20 persone.
  • Deve essere mantenuta una distanza di 1,5 metri tra i visitatori non appartenenti allo stesso nucleo familiare.
  • Tutti i dipendenti e i visitatori devono indossare protezioni per la bocca e il naso durante l'intera visita.
  • I biglietti saranno venduti solo online.  Non si possono acquistare i biglietti in loco.
  • Colonnine di disinfezione all’ ingresso e all’uscita.
  • Le tute vengono pulite dopo ogni utilizzo.

I biglietti acquistati possono essere rimborsati? 

L'acquisto online dei biglietti è sempre vincolante. I biglietti acquistati non possono essere né cancellati né scambiati. 

Che temperatura c’è nei sotterranei?

Tenete presente che nei sotterranei c’è una temperatura costante di circa + 12° gradi. Siete pregati di indossare degli indumenti caldi. Nota: tutti i percorsi nella miniera di sale sono secchi e pianeggianti.

Dove posso riscattare il mio voucher?

Purtroppo al momento non è possibile riscattare i voucher. Acquisti nuovamente il  biglietto nel nostro negozio di biglietti online e poi ci invii il voucher e il biglietto. Le rimborseremo così il valore del voucher.

Posso portare il mio cane dentro la miniera di sale?

No, i cani non sono ammessi nella miniera di sale.

La visita è adatta ai bambini?

Sì, è possibile portare i bambini di ogni età. Vi preghiamo di comprendere che il percorso per raggiungere i sotterranei non è adatto per portare passeggini e zaini. Tuttavia è possibile portare dei marsupi per bambini.

E 'possibile fare video e fotografie?

Per motivi di sicurezza, non è consentito fare video e fotografie durante tutto il tour della miniera di sale. Vi ringraziamo per la vostra comprensione.

È possibile visitare la miniera senza guida?

No, la visita alla miniera prevede sempre una guida.

Quale è il punto di incontro per una visita guidata di gruppo?

Si prega di rivolgersi alla cassa alla data riservata.

All’interno della miniera di sale c'è una connessione Wi-Fi gratuita?

Prima dell'ingresso alla miniera di sale, per i nostri visitatori, c'è una connessione Wi-Fi gratuita.

Che tipo di abbigliamento si consiglia?

A causa della temperatura costante tutto l’anno di + 12 ° gradi si consiglia di indossare degli indumenti caldi (abiti comodi). Si consiglia inoltre, a causa del terreno di utilizzare delle scarpe robuste. Le tute per proteggere i vostri vestiti sono disponibili in loco. Al nostro guardaroba vi forniremo la tuta da minatore disponibile fino alla misura 4XL. (Misure della nostra tuta da minatore più grande: circonferenza della coscia 1,00 m, 1,50 m vita, circonferenza torace 1,20 m).

Secondo la disposizione del Bergamt Südbayern è necessario indossare degli indumenti protettivi durante la visita guidata.

Nella miniera di sale di Berchtesgaden ci sono audio guide?

Oltre all’assistenza personale dei minatori avrete a disposizione anche il supporto delle nostre guide audio. Queste sono disponibili gratuitamente in 16 lingue. Le nostre guide audio forniscono ai visitatori della miniera di sale una dettagliata e straordinaria gamma di informazioni e un’esperienza complessiva indimenticabile.

Lingue (cinese, ceco, inglese, francese, ungherese, italiano, giapponese, polacco, russo, sloveno, spagnolo, tailandese, arabo, coreano e olandese)

Bisogna usare necessariamente lo scivolo?

No. È possibile evitare il primo scivolo utilizzando una passerella e il secondo scivolo utilizzando delle scale.

È possibile visitare la miniera di sale anche con una sedia a rotelle?

Per ogni sedia a rotelle sono necessari due accompagnatori robusti – dipende dal peso della sedia a rotelle.

Al primo scivolo la sedia a rotelle si muove lungo un sentiero. Al secondo scivolo essa deve essere sollevata sullo scivolo. Gli accompagnatori devono spingere sullo scivolo con la sedia a rotelle. La guida turistica o un'altra persona accompagnatrice porterà la sedia a rotelle al piano di sotto. Dopo aver fatto scivolare la sedia a rotelle, l’utente dovrà essere nuovamente sollevato sulla sedia a rotelle.

Sulle scale bisogna sollevare o tirare la sedia a rotelle insieme all’utente.

Si prega di notare che la miniera di sale con la sedia a rotelle in queste circostanze non è facilmente accessibile.

Le autorità di vigilanza possono decidere di vietare l'ingresso se risulta evidente che l'entrata nella miniera comporterebbe un alto rischio per l’utente. In questo caso, la quota di iscrizione pagata (o l'accompagnatore, se rifiuta di svolgere la visita) verrà rimborsata con la firma del supervisore.

Nota: raccomandiamo ai nostri visitatori sulla sedia a rotelle di recarsi presso la miniera di sale al di fuori dell'alta stagione (giugno, luglio, agosto) e al di fuori delle festività pasquali e Pentecoste per consentire loro di svolgere una piacevole visita nella nostra miniera di sale.

E’ possibile visitare la miniera di sale con un deambulatore Rollator?

All’interno della nostra miniera di sale dopo l'ingresso con la ferrovia bisogna percorrere 600 metri a piedi. Bisogna inoltre superare delle scale, specialmente lungo uno scivolo. Il terreno in alcuni punti è molto irregolare e non adatto ai rollator.

Pertanto, per motivi di sicurezza, non possiamo consentire l’ingresso con i rollator.

La visita alla miniera di sale è adatta alle persone claustrofobiche?

Se soffre di claustrofobia è consigliabile, per la sua sicurezza, non visitare la miniera di sale di Berchtesgaden.

Quanto tempo dura un tour?

Il tour dura circa 1 ora. Per vestirsi e svestirsi sono necessari altri 30 minuti.

Cosa non può essere portato nella miniera di sale?

Non è consentito portare nei sotterranei cappelli, bastoni, ombrelli, zaini, marsupi, altri contenitori e oggetti ingombranti . Essi possono essere riposti in appositi armadietti del centro visitatori. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per tutti gli oggetti portati all’interno della miniera.  Le consigliamo di lasciare i bagagli nella tua macchina, se possibile. 

Per gli oggetti di valore sono disponibili degli appositi armadietti. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per tutti gli oggetti portati all’interno della miniera.

Non è consentito portare passeggini all’interno della miniera; è possibile prendere a noleggio dei marsupi per bambini.

Come posso raggiungere lo Heilstollen?

Lo “Heilstollen” si trova nella miniera di sale di Berchtesgaden ed è gestito da “Heilstollen Berchtesgaden GmbH”. Si prega di cliccare su questo link.