Domande frequenti (FAQ)

Come comportarsi per evitare il rischio di infezione da COVID-19?

 Al fine di garantire la protezione dei nostri ospiti e dipendenti, abbiamo adattato la nostra attività alla situazione attuale:

  • Da un'incidenza di infezione di 7 giorni di oltre 35 nel distretto, il principio 3G si applica nella miniera di sale. Per questo motivo, solo le persone vaccinate, recuperate o attualmente testate hanno accesso alla nostra miniera.
    Le persone sottoposte a test sono uguali a: bambini fino al sesto anno di età; alunni che sono soggetti a test regolari come parte della frequenza scolastica; e bambini non ancora iscritti a scuola.
    Vi preghiamo di comprendere che nessun autotest può essere effettuato in loco sotto la nostra supervisione.
  • La dimensione massima ammissibile del gruppo per ogni tour dipende dalle (mutevoli) esigenze legali in Baviera e dal concetto di igiene che abbiamo elaborato e adattato su questa base.
  • Deve essere mantenuta una distanza di 1,5 metri tra i visitatori non appartenenti allo stesso nucleo familiare.
  • Tutti gli ospiti dai 6 anni in su indossano una maschera medica nel centro visitatori e durante il tour.
  • Colonnine di disinfezione all’ ingresso e all’uscita.

Non potranno accedere alla miniera di sale:

  • Persone entrate in contatto con persone infette da COVID-19 negli ultimi 14 giorni.
  • Persone con sintomi tipici di un'infezione da coronavirus SARS-CoV-2 (febbre, tosse, perdita dell'olfatto o del gusto o difficoltà respiratorie)
  • I visitatori che, al momento della visita, provengono direttamente da un'area classificata come area a rischio in base alle ultime informazioni sulla designazione di aree a rischio internazionali da parte del Ministero Federale degli Affari Esteri, del Ministero degli Interni e  del Ministero della Salute, devono attenersi alle misure stabilite per legge (test, possibile quarantena ecc.).

I biglietti acquistati possono essere rimborsati? 

L'acquisto online dei biglietti è sempre vincolante. I biglietti acquistati non possono essere né cancellati né scambiati. 

Che temperatura c’è nei sotterranei?

Tenete presente che nei sotterranei c’è una temperatura costante di circa + 12° gradi. Siete pregati di indossare degli indumenti caldi. Nota: tutti i percorsi nella miniera di sale sono secchi e pianeggianti.

Dove posso riscattare il mio voucher?

I voucher possono essere riscattati solo alla cassa.

Se desiderate fare una prenotazione, contattateci almeno 7 giorni lavorativi prima della vostra visita programmata e vi riserveremo l'orario fisso del tour. Si prega di notare che se si effettua una prenotazione, la validità del voucher scade se non ci si presenta in tempo per il tour prenotato.

Posso portare il mio cane dentro la miniera di sale?

No, i cani non sono ammessi nella miniera di sale.

La visita è adatta ai bambini?

Sì, è possibile portare i bambini di ogni età. Vi preghiamo di comprendere che il percorso per raggiungere i sotterranei non è adatto per portare passeggini e zaini. Tuttavia è possibile portare dei marsupi per bambini.

E 'possibile fare video e fotografie?

Per motivi di sicurezza, non è consentito fare video e fotografie durante tutto il tour della miniera di sale. Vi ringraziamo per la vostra comprensione.

È possibile visitare la miniera senza guida?

No, la visita alla miniera prevede sempre una guida.

Quale è il punto di incontro per una visita guidata di gruppo?

Si prega di rivolgersi alla cassa alla data riservata.

All’interno della miniera di sale c'è una connessione Wi-Fi gratuita?

Prima dell'ingresso alla miniera di sale, per i nostri visitatori, c'è una connessione Wi-Fi gratuita.

Che tipo di abbigliamento si consiglia?

A causa della temperatura costante tutto l’anno di + 12 ° gradi si consiglia di indossare degli indumenti caldi (abiti comodi). Si consiglia inoltre, a causa del terreno di utilizzare delle scarpe robuste. Le tute per proteggere i vostri vestiti sono disponibili in loco. Al nostro guardaroba vi forniremo la tuta da minatore disponibile fino alla misura 4XL. (Misure della nostra tuta da minatore più grande: circonferenza della coscia 1,00 m, 1,50 m vita, circonferenza torace 1,20 m).

Secondo la disposizione del Bergamt Südbayern è necessario indossare degli indumenti protettivi durante la visita guidata.

Nella miniera di sale di Berchtesgaden ci sono audio guide?

Oltre all’assistenza personale dei minatori avrete a disposizione anche il supporto delle nostre guide audio. Queste sono disponibili gratuitamente in 16 lingue. Le nostre guide audio forniscono ai visitatori della miniera di sale una dettagliata e straordinaria gamma di informazioni e un’esperienza complessiva indimenticabile.

Lingue (cinese, ceco, inglese, francese, ungherese, italiano, giapponese, polacco, russo, sloveno, spagnolo, tailandese, arabo, coreano e olandese)

Bisogna usare necessariamente lo scivolo?

No. È possibile evitare il primo scivolo utilizzando una passerella e il secondo scivolo utilizzando delle scale.

Cosa si applica alle persone con disabilità o a mobilità ridotta?

La miniera di sale sta realizzando uno sforzo importante per consentire alle persone con disabilità o mobilità ridotta di visitare la miniera. Tuttavia, l’ingresso nei sotterranei è limitato sia al gruppo di visitatori che al singolo utente nel caso in cui sussistano dei pericoli. Ciò è necessario non solo per il normale traffico di visitatori, ma anche per un'eventuale evacuazione in caso di emergenza. Vale quindi quanto segue:

a) La visita alla miniera da parte di persone su sedia a rotelle purtroppo non è consentita a causa di ostacoli da superare (scale), uscite di emergenza strette (in caso di evacuazione di emergenza).

b) La visita alla miniera da parte di persone con disabilità motorie (non: utenti su sedia a rotelle) è generalmente possibile a condizione che vi sia un assistente per ogni persona disabile che sia responsabile della sicurezza della persona assistita e che sia anche capace di garantirla. L’assistente deve essere in grado di far uscire la persona dalla miniera in caso di situazioni problematiche. Non è possibile portare i deambulatori durante il tour.

c) La visita alla miniera da parte di persone con disabilità mentali è sostanzialmente possibile alle stesse condizioni di cui al punto b). Se le persone in gruppo provengono da una casa di cura e sono accompagnate da assistenti professionisti, si può fare a meno dell’assistenza 1:1. Gli assistenti devono essere in grado di guidare e proteggere le persone da accudire durante il tour.

d) L’assistente deciderà in loco se sussistono le condizioni di cui al punto b) o c). Può decidere di rinunciare all'ingresso se presume che l’entrata alla grotta potrebbe comportare un rischio per la persona o per l'intero gruppo di visitatori. In questo caso sarà rimborsato il prezzo d’ingresso pagato (eventualmente anche all'assistente, nel caso in cui rinunci alla visita).

Pertanto, in caso di dubbi, consigliamo vivamente di concordare anticipatamente per telefono la visita alla miniera.

La visita alla miniera di sale è adatta alle persone claustrofobiche?

Se soffre di claustrofobia è consigliabile, per la sua sicurezza, non visitare la miniera di sale di Berchtesgaden.

Quanto tempo dura un tour?

Il tour dura circa 1 ora. Per vestirsi e svestirsi sono necessari altri 30 minuti.

Cosa non può essere portato nella miniera di sale?

Non è consentito portare nei sotterranei cappelli, bastoni, ombrelli, zaini, marsupi, altri contenitori e oggetti ingombranti . Essi possono essere riposti in appositi armadietti del centro visitatori. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per tutti gli oggetti portati all’interno della miniera.  Le consigliamo di lasciare i bagagli nella tua macchina, se possibile. 

Per gli oggetti di valore sono disponibili degli appositi armadietti. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per tutti gli oggetti portati all’interno della miniera.

Non è consentito portare passeggini all’interno della miniera; è possibile prendere a noleggio dei marsupi per bambini.

Come posso raggiungere lo Heilstollen?

Lo “Heilstollen” si trova nella miniera di sale di Berchtesgaden ed è gestito da “Heilstollen Berchtesgaden GmbH”. Si prega di cliccare su questo link.